Quién está obligado
La European Accessibility Act (Directiva UE 2019/882) se aplica desde el 28 de junio de 2025. Italia la transpuso con el Decreto Legislativo 82/2022; cada país de la UE tiene su propia ley de transposición. Afecta a productos y servicios dirigidos a consumidores, y el comercio electrónico es uno de esos servicios: una tienda online que vende a particulares casi siempre está incluida. También lo están los servicios bancarios para consumidores, el transporte de viajeros, las comunicaciones electrónicas y los libros electrónicos.
Están exentas las microempresas que prestan servicios: menos de 10 empleados y un volumen de negocio anual, o balance general, no superior a 2 millones de euros. Hacen falta las dos condiciones, así que con 10 empleados o más la exención no se aplica, sea cual sea la facturación.
En Italia la vigilancia de los servicios corresponde a AgID, y cualquiera puede denunciarle un sitio que no cumple los requisitos. Las sanciones van de 5.000 a 40.000 € (art. 24 del D.Lgs. 82/2022); por lo general AgID fija antes un plazo para corregir.
Qué revisamos
Empezamos por los tipos de página del sitio: inicio, listado de productos, ficha de producto, páginas informativas, formularios. En todas pasamos controles automáticos sobre los criterios WCAG 2.1 y 2.2 de nivel AA; la 2.1 AA es la referencia de la norma técnica europea EN 301 549.
Las herramientas automáticas encuentran solo una parte de los problemas. Los recorridos de los que dependen las ventas los repetimos a mano: buscar un producto, abrir su ficha, añadirlo al carrito, pagar, entrar en la cuenta. Solo con el teclado, como lo haría un cliente que no usa el ratón. Luego revisamos a mano lo que las herramientas no saben juzgar: si los textos alternativos describen de verdad las imágenes, si cada campo de los formularios tiene una etiqueta clara, si los mensajes de error dicen qué campo está mal y cómo corregirlo.
Qué recibís
- Un informe escrito, en italiano, español o inglés, con los problemas ordenados por gravedad. Para cada uno: la página, el elemento, a quién bloquea y cómo se corrige.
- Si lo queréis, la adaptación: corregimos nosotros el código del tema o del sitio, en WordPress y WooCommerce, Shopify o Next.js.
- La información sobre accesibilidad que la norma pide publicar (art. 12 y anexo IV del D.Lgs. 82/2022; no es la «declaración de accesibilidad», que es el documento de las administraciones públicas): cómo cumple el servicio los requisitos y cómo comunicar un problema.
- Una nueva revisión después de las correcciones, para comprobar que los problemas están resueltos y que no han aparecido otros.
Por qué no instalamos widgets «overlay»
Hay plugins que añaden al sitio un icono con mandos para agrandar el texto o cambiar los colores, y prometen accesibilidad con una línea de código. El código de la página sigue igual: un botón sin nombre sigue sin tenerlo, un formulario que no se rellena con el teclado sigue sin rellenarse. Quien usa un lector de pantalla ya tiene sus propias herramientas y a menudo desactiva estos widgets, porque estorban. Para cumplir la norma no bastan: los requisitos se comprueban sobre el código de la página.
Precios
| Servicio | Precio |
|---|---|
| Auditoría | 490 € (precio de lanzamiento 390 € hasta el 31 de diciembre de 2026) |
| Adaptación | Según presupuesto, desde 990 € |
| Seguimiento | Tres meses incluidos en la auditoría |
| Agencias web | Auditoría en marca blanca a precio especial: pedidnos las condiciones |
La auditoría tiene precio fijo. La adaptación depende de cuántos problemas aparecen y de dónde están: un tema que se arregla en pocos puntos cuesta menos que un sitio con componentes hechos a medida. El presupuesto llega junto con el informe, antes de que tengáis que decidir nada. Durante los tres meses de seguimiento repetimos los controles automáticos y os avisamos de los problemas nuevos, por ejemplo los que aparecen tras una actualización del tema.
Un caso real
Pasamos el mismo control a una tienda WooCommerce recién instalada, con un tema muy extendido y ninguna personalización: 113 problemas graves en 10 páginas, casi todos de contraste. El tema de serie no basta.